要回答(dá)這些問題，讓我們先從下面這個案例來剖析一下翻譯公(gōng)司在翻譯服務(wù)過程中(zhōng)究竟做了些什麽。
項目：上海國(guó)際電(diàn)影電(diàn)視節，每年6月在上海舉行，是中(zhōng)國(guó)唯一的國(guó)際A類電(diàn)影節，全世界的知名(míng)導演、評委、影視界明星屆時都會帶着自己的入圍作(zuò)品齊聚于此。在這場盛會中(zhōng)，語言服務(wù)需求多(duō)種多(duō)樣，無處不在。出于甲方對翻譯服務(wù)的高端需求，每年的翻譯服務(wù)商(shāng)都是通過招标方式确認，以期達到最佳效果。
其中(zhōng)，筆(bǐ)譯需求包括：會刊的翻譯、排版、審校；宣傳部的新(xīn)聞稿、影片介紹；官網的多(duō)語翻譯；開閉幕式的發言稿，等。涉及語言對：中(zhōng)英、中(zhōng)日、中(zhōng)韓等。時間緊，任務(wù)重，在譯員選擇、術語管理(lǐ)、流程管理(lǐ)、質(zhì)量控制、交付時間、項目管理(lǐ)等各方面對翻譯服務(wù)都提出了非常高的要求。
就拿(ná)會刊翻譯來說，在甲方無法提供術語參考的情況下，唐能(néng)翻譯搜集了曆年的電(diàn)影節會刊，對獎項名(míng)稱、影視作(zuò)品名(míng)稱、人名(míng)等這些容錯率為(wèi)0的術語進行人工(gōng)整理(lǐ)，同時通過三年的連續翻譯服務(wù)，累積語料庫近150萬字，術語庫近5000條。并通過CAT（計算機輔助翻譯工(gōng)具(jù)）進行術語及語料管理(lǐ)和項目生産(chǎn)管理(lǐ)，在最短的時間内達到了最上乘的質(zhì)量效果。同時，會刊的版式要求也很(hěn)高，唐能(néng)翻譯派出具(jù)有(yǒu)雙語能(néng)力的排版工(gōng)程師調整版面，再聯合譯者團隊對譯文(wén)的長(cháng)短進行調整，實現完美的版式呈現并保證文(wén)字不出錯。
再比如說影片介紹的翻譯，這類翻譯對譯文(wén)的準确性和時效性的要求都非常高。由于選片和定片工(gōng)作(zuò)的特殊性，我們往往在最後一刻時才能(néng)拿(ná)到原文(wén)材料，而短時間内又(yòu)需要交付譯文(wén)，極端情況下晚上拿(ná)到三千字的稿件，第二天一早就要提交譯文(wén)。項目服務(wù)團隊基本處于7天*24小(xiǎo)時的應對狀态，接到任務(wù)後，迅速組建翻譯小(xiǎo)組，對譯者必須甄選精(jīng)準、管理(lǐ)靈活。
還有(yǒu)開閉幕式發言稿的翻譯，除了時間緊急之外，還要求用(yòng)詞官方，語句華麗，政治立場也需要特别注意，唐能(néng)翻譯在譯者甄選和語言風格上都進行了針對性的處理(lǐ)。
在以上所有(yǒu)的筆(bǐ)譯工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，唐能(néng)翻譯都堅持自己的“WDTP質(zhì)控”原則。W：Workflow，流程，再緊急的稿件，隻要是可(kě)以走TEP（翻譯+編輯+排版+校對）流程的就必須走，以确保質(zhì)量；D：Database, 語料，包括風格指南、術語和句庫，在為(wèi)電(diàn)影節連續服務(wù)的三年中(zhōng)不斷積累各類文(wén)檔翻譯的風格要求和注意事項，逐年積累術語和語料；T：Tool, 工(gōng)具(jù)，運用(yòng)各種提升翻譯質(zhì)量和效率的CAT、TMS（翻譯管理(lǐ)系統）、DTP（桌面排版）、QA（質(zhì)檢）等技(jì )術工(gōng)具(jù)來應對時間緊要求高的翻譯需求；P：People，譯者，三年服務(wù)中(zhōng)不斷篩選、組織和管理(lǐ)一支優秀且最合适電(diàn)影節每項筆(bǐ)譯工(gōng)作(zuò)的譯者團隊。
相比筆(bǐ)譯而言，口譯需求是上海國(guó)際電(diàn)影節中(zhōng)更為(wèi)主要的翻譯需求。 短短十幾天内，各個論壇、發布會、評審現場等活動幾乎同時進行，唐能(néng)翻譯為(wèi)确保各項活動的翻譯工(gōng)作(zuò)正常進行，成立了10人的項目管理(lǐ)團隊，全天候穿梭在各個會場之間。
這其中(zhōng)口譯服務(wù)的需求從類型上分(fēn)有(yǒu)論壇同傳、同傳設備、新(xīn)聞發布會或評審現場的同傳和交傳、評委陪同口譯等；從語種上分(fēn)有(yǒu)中(zhōng)英、中(zhōng)日、中(zhōng)土、中(zhōng)波、中(zhōng)泰、中(zhōng)法、中(zhōng)意等10多(duō)個語言對。由于項目的特殊性，每個評委的喜好、習慣、要求服務(wù)的内容和時段各不相同，每一個口譯需求都需要個性化定制服務(wù)。同時，導演和演員的行程臨時改變是常有(yǒu)的事，不少需求語種還非常小(xiǎo)衆，比如塞爾威亞語、波斯語等，這些都要求翻譯服務(wù)商(shāng)具(jù)備非常強大的人才儲備和臨時調度的項目管理(lǐ)能(néng)力。
唐能(néng)翻譯由此制定了詳細的口譯服務(wù)計劃，計劃分(fēn)四個階段：準備期（項目開始前三個月）、項目預熱期（項目開始前一個月/兩周/一周）、項目現場期、項目後期（項目結束後一周/一個月）。
以準備期為(wèi)例，提前三個月唐能(néng)翻譯就開始為(wèi)當屆活動招募人才，從語言水平、影視文(wén)化類項目的翻譯經驗、外形談吐、工(gōng)作(zuò)态度等各方面，對譯員進行選拔。同時，每年服務(wù)之後都會收集甲方對每一位譯者的反饋意見，以決定來年是否繼續留用(yòng)。此外，我們專門為(wèi)項目編寫了譯者培訓材料，對入選的譯者進行集中(zhōng)培訓，考核合格後再向組委會推舉。唐能(néng)翻譯還需要為(wèi)譯者統一安(ān)排政審、購(gòu)買保險，預訂機票、酒店(diàn)等後勤工(gōng)作(zuò)。随着項目的推進，各項準備工(gōng)作(zuò)按計劃緊鑼密鼓而又(yòu)井然有(yǒu)序地逐步推進。
綜上可(kě)見，上海國(guó)際電(diàn)影節項目翻譯服務(wù)的難點是：
1.筆(bǐ)譯和口譯等翻譯需求多(duō)樣化，且調整頻繁，比如臨時增加小(xiǎo)語種和人數，臨時性急稿等，需要整個翻譯服務(wù)團隊靈活應對；
2.甲方聯系人接口多(duō)，不僅包括主辦(bàn)方各部門的聯系人，還有(yǒu)實習生和第三方公(gōng)司如公(gōng)關、設備公(gōng)司等，需要溝通線(xiàn)條高度清晰；
3.現場管理(lǐ)任務(wù)重、規格高，作(zuò)為(wèi)年度上海市級大型國(guó)際活動，要求翻譯服務(wù)商(shāng)對每個細節精(jīng)益求精(jīng)，必須保證零失誤；
4.翻譯服務(wù)商(shāng)需要做到7天*24小(xiǎo)時無縫對接，随時響應甲方需求；突發狀況多(duō)，需要豐富的大型項目的管理(lǐ)經驗和充分(fēn)的應急方案。
相應的，唐能(néng)翻譯的應對解決方案是：
1.認真分(fēn)析客戶的每個項目需求，以需求為(wèi)中(zhōng)心制定詳細的定制化服務(wù)方案；
2.項目中(zhōng)靈活運用(yòng)各項管理(lǐ)工(gōng)具(jù)，如《口譯工(gōng)作(zuò)計劃書》、《口譯項目管理(lǐ)表》、《工(gōng)作(zuò)進度表》、《工(gōng)作(zuò)聯絡表》、《翻譯任務(wù)确認表》、《筆(bǐ)譯生産(chǎn)規範确認書》、《翻譯項目培訓守則》、《翻譯服務(wù)反饋表—口譯》、《翻譯服務(wù)反饋表—筆(bǐ)譯》、《項目預警方案》等，輔助項目管理(lǐ)，避免突發狀況；
3.嚴格選拔和配置譯員：保證所有(yǒu)譯員資曆深厚，口碑良好，且有(yǒu)相關項目翻譯經驗；
4.事先充分(fēn)與譯員溝通項目要求，開展培訓，保證譯員對項目的了解和配合度；
5.提前2-3天和譯員再次确認項目開始和到場時間； 現場管理(lǐ)人員提前2-3小(xiǎo)時到場，逐個确認所有(yǒu)譯員準時到達；
6.每天安(ān)排1-2名(míng)備用(yòng)同傳譯員，既保證譯員能(néng)發揮最好狀态，同時也可(kě)以自如應對突發狀況（如健康問題等）；
7.派出強大而穩定的服務(wù)團隊：全程專人（7天*24小(xiǎo)時）進行現場管理(lǐ)，如協調譯員的到場時間、現場會議資料分(fēn)享、質(zhì)量評估等。
8.堅持筆(bǐ)譯質(zhì)量控制措施：WDTP質(zhì)控原則，不因項目時間緊急而輕易改變生産(chǎn)流程。
因此而得到的項目效果，可(kě)以通過部分(fēn)數據顯示：
1.連續3年中(zhōng)标和服務(wù)，平均每年項目服務(wù)期為(wèi)14天，口譯服務(wù)每年平均150天人次，文(wén)檔翻譯和審校工(gōng)作(zuò)平均近50萬字，同傳設備租賃平均1100多(duō)套，現場翻譯管理(lǐ)約45 天人次每年：
2.提供新(xīn)聞稿12小(xiǎo)時内連續的全流程翻譯服務(wù)；
3.3天時間内翻譯11部電(diàn)影的10萬字日文(wén)字幕；
4.在分(fēn)布于7個會場的交傳和同傳項目上進行連續5天的全天候項目現場管理(lǐ)；
5.連續3年翻譯服務(wù)0失誤、0差錯；
截止2018年底，唐能(néng)翻譯已經連續三次中(zhōng)标上海國(guó)際電(diàn)影節和電(diàn)視節的翻譯服務(wù)商(shāng)，并且做到三年服務(wù)零差錯，積累了大量的項目管理(lǐ)經驗。與此同時，我們也欣喜地看到上海雙節越辦(bàn)越好，國(guó)際影響力越來越強，不論是國(guó)外的影視作(zuò)品進來，還是我們國(guó)内優秀的作(zuò)品出去，上海雙節在影視行業的國(guó)際交流方面的表現都令人贊歎。在未來，我們還将繼續扮演好雙節中(zhōng)翻譯服務(wù)商(shāng)這個角色，助力雙節進一步長(cháng)足發展。
很(hěn)難想象，如果沒有(yǒu)翻譯服務(wù)商(shāng)優秀的翻譯服務(wù)團隊，不通過強有(yǒu)力的翻譯項目管理(lǐ)，而隻是由譯者個人來操作(zuò)，以上這些工(gōng)作(zuò)如何能(néng)夠達成？長(cháng)年的翻譯服務(wù)實踐告訴我們，大多(duō)數客戶的翻譯服務(wù)需求都不是譯者個人能(néng)簡單完成的，而是需要翻譯服務(wù)商(shāng)的專業服務(wù)。拿(ná)口譯來說，2018年唐能(néng)翻譯參與的由中(zhōng)國(guó)譯協組織草(cǎo)拟的《口譯招标指南》中(zhōng)也貫徹了這樣的精(jīng)神，譯員的質(zhì)量隻是口譯服務(wù)中(zhōng)的一個部分(fēn)，翻譯服務(wù)商(shāng)在項目前/中(zhōng)/後的服務(wù)至關重要。
優秀翻譯服務(wù)商(shāng)的最大價值就是能(néng)夠清晰地分(fēn)析客戶的語言需求，以客戶需求為(wèi)中(zhōng)心，提出和實施完整和專業的解決方案，用(yòng)合适的産(chǎn)品或産(chǎn)品組合去滿足客戶的語言需求，幫助客戶解決問題，達成項目效果。因此，在客戶選擇翻譯服務(wù)商(shāng)的時候，一個最重要的标準就是看供應商(shāng)是否專業和可(kě)信，是否能(néng)站在自己的角度考慮問題，拿(ná)出合适的提案，同時是否有(yǒu)可(kě)靠的資源、團隊、流程和類似項目的成功經驗來保證方案的實施和落地。
