翻譯的常規産(chǎn)品是筆(bǐ)譯和口譯，幾乎每個翻譯服務(wù)商(shāng)都會提供這兩種翻譯服務(wù)。那麽這些産(chǎn)品是否已經足以精(jīng)準地應對和滿足客戶需求了呢(ne)？ 在翻譯服務(wù)中(zhōng)有(yǒu)沒有(yǒu)必要開發産(chǎn)品來應對新(xīn)增加或者細分(fēn)的翻譯需求呢(ne)？
我們對第二個問題的回答(dá)是肯定的。比如，我們在日常的翻譯服務(wù)實踐中(zhōng)甄别出這樣的一種和普通翻譯不太一樣的翻譯需求：在整合營銷傳播的概念下，與企業品牌、形象、市場、産(chǎn)品相關的稿件，一般由企業的企業傳播部和市場部來運行，常見的類型有(yǒu)：新(xīn)聞通稿, 品牌、産(chǎn)品、人物(wù)等宣傳文(wén)案及多(duō)媒體(tǐ)發布, 品牌、企業、産(chǎn)品等命名(míng), 廣告語、宣傳口号等。
這類稿件的翻譯明顯呈現出和普通翻譯的需求區(qū)别：
| 項 目 | 普通翻譯 | 市場傳播類翻譯 |
| 文(wén)件用(yòng)途 | 理(lǐ)解原文(wén) | 品牌或産(chǎn)品的形象塑造、市場宣傳、推廣發布，行業新(xīn)聞發布。 |
| 文(wén)件受衆 |
需要了解原文(wén) 内容的閱讀者 |
目标客戶、潛在消費者、行業内資深人士等。 |
| 語言風格 | 平鋪直叙 | 語言優美地道、字斟句酌、行文(wén)流暢，具(jù)宣傳效應。 |
| 翻譯要求 | 忠于原文(wén)、意思準确 | 了解原文(wén)用(yòng)意及目标語地區(qū)市場文(wén)化的前提下，進行意譯，在譯文(wén)符合目标語國(guó)家的文(wén)化要求的同時符合客戶公(gōng)司公(gōng)衆形象，達成宣傳目的。如果是創譯/撰稿産(chǎn)品，基本脫離原稿，需要與客戶進行無縫溝通，并對目标語進行多(duō)次打磨，不斷優化。 |
| 譯員資曆 | 語言專業碩士或稿件内容相關專業人士，一般翻譯經驗2 年以上。 | 語言或稿件内容相關專業碩士以上、有(yǒu)廣告文(wén)案相關經驗，且翻譯經驗5年以上的譯者或寫手；或以目标語言為(wèi)母語，又(yòu)精(jīng)通中(zhōng)文(wén)的外國(guó)人或外籍華人譯者或寫手。 |
| 服務(wù)細節 | 按時按量完成服務(wù)，譯者和客戶不直接溝通。 | 響應更及時；時間配合更緊密，互動更頻繁；譯者/寫手更固定；風格指南更詳細，需大量溝通，定期接受來自客戶方的培訓, 讓服務(wù)團隊成為(wèi)“outside”公(gōng)司的“insider”；廣告法查禁服務(wù),等。 |
市場傳播類翻譯的需求痛點：
1、時效性： “明天就要發，怎麽辦(bàn)？！”
2、行文(wén)風格：“譯文(wén)風格不符合我們公(gōng)司的文(wén)化，不熟悉我們的産(chǎn)品，怎麽辦(bàn)？！”
3、宣傳效果：“字對字的直譯起不到宣傳效果怎麽辦(bàn)？！”
應對這些需求痛點的解決方案：
1. 增值服務(wù)三寶：客戶專有(yǒu)的術語、語料和風格指南，包括語言風格、格式、禁忌等定制化的翻譯工(gōng)作(zuò)須知；
2. 增值服務(wù)之第四寶：定期互動溝通，通過培訓或電(diàn)話會議或學(xué)習資料，讓譯者/寫手和相關服務(wù)團隊人員快速了解公(gōng)司文(wén)化和産(chǎn)品，譯出客戶所想；
3. 廣告法查禁：用(yòng)定制開發工(gōng)具(jù)和人工(gōng)進行廣告法禁詞排查，為(wèi)客戶規避風險；
4. 響應時間：郵件/手機/微信/QQ等多(duō)種溝通方式，保證響應時間不超過20分(fēn)鍾；
5. 譯者/寫手團隊：每個客戶，相對固定譯者/寫手，精(jīng)通目标語言且符合客戶語言風格要求，具(jù)備專業的廣告策劃文(wén)案知識背景；
6. 工(gōng)作(zuò)機制：按市場傳播類稿件的用(yòng)途、受衆和宣傳效果，進行意譯、創譯或撰稿。
由此而生的市場傳播類翻譯産(chǎn)品及流程：
| 産(chǎn) 品 |
1. 市場傳播文(wén)案翻譯 |
2. 市場傳播文(wén)案創譯/撰稿 |
3. 品牌名(míng)/公(gōng)司名(míng)/廣告語創譯 |
| 工(gōng)作(zuò)流程 |
T翻譯+E編輯+P校對+D排版 （含必要溝通） |
Ø 創譯： 理(lǐ)解原文(wén)+溝通後創譯+編輯+排版 （含大量溝通） Ø 撰稿：理(lǐ)解意圖+直接目标語撰稿+編輯+排版（含大量溝通） |
目标語創譯+方案說明 （含大量溝通） |
| 交付标準 | 内容完整，語句通順精(jīng)準，符合目标語語言風格和公(gōng)司要求的宣傳效果；按客戶指定版面排版；時間滿足要求。 | ||
産(chǎn)品投放市場的實際效果和案例：
三種市場傳播類翻類産(chǎn)品在翻譯服務(wù)實踐中(zhōng)都有(yǒu)應用(yòng)，對于識别和滿足客戶細分(fēn)的翻譯需求有(yǒu)很(hěn)大意義，在此僅以某中(zhōng)到英的公(gōng)司名(míng)創譯項目簡單舉例，項目流程：
第一步：了解産(chǎn)品定位、宣傳策略和企業形象定位；
第二步：與客戶反複溝通，确定創譯思路；
第三步：根據這個思路，選擇人員進行創作(zuò)，并提供創譯的套餐版本，進行具(jù)體(tǐ)解釋；
套餐一：由本地資深英文(wén)撰稿人提出5個方案，各有(yǒu)說明。
套餐二：英文(wén)母語撰稿人（雙語）提出4個方案，各有(yǒu)說明。
第四步：和客戶反複溝通後确認最終方案，客戶滿意。
結論：
在翻譯服務(wù)實踐中(zhōng)，對客戶的需求保持高度敏感，以新(xīn)增或細分(fēn)的客戶需求為(wèi)中(zhōng)心，改良或開發産(chǎn)品來滿足這些需求，這是非常有(yǒu)必要的。很(hěn)多(duō)情況下客戶的需求無法得到滿足，服務(wù)體(tǐ)驗非常差，其實不是你提供的産(chǎn)品質(zhì)量有(yǒu)問題，而是從根本上說提供的産(chǎn)品或服務(wù)就不對，在錯誤的道路上再怎麽正确地做事也不會有(yǒu)效果。
客戶的需求是推動産(chǎn)品開發的指揮棒和中(zhōng)心點，拿(ná)市場傳播類翻譯這一産(chǎn)品來說，很(hěn)多(duō)情況下如果按照普通翻譯的産(chǎn)品來服務(wù)，大多(duō)隻能(néng)直譯，因為(wèi)缺乏溝通，也不可(kě)能(néng)對客戶的産(chǎn)品和語言風格非常熟悉。隻有(yǒu)甄别了這部分(fēn)細分(fēn)的客戶需求，在資源開發和溝通及生産(chǎn)流程上都有(yǒu)創新(xīn)和突破，才能(néng)不斷滿足客戶需求，幫助客戶更有(yǒu)效地傳達營銷信息，達到市場和品牌營銷的目的。
