客戶的忠誠度是每個企業得以生存的原因之一，翻譯公(gōng)司也不例外。客戶忠誠是指客戶對企業的産(chǎn)品或服務(wù)産(chǎn)生依賴的感覺，它主要通過客戶的情感忠誠、行為(wèi)忠誠和意識忠誠表現出來。對于翻譯服務(wù)行業顧客忠誠度對于企業顯得更具(jù)有(yǒu)價值，了解客戶對翻譯的要求後，服務(wù)也會更容易讓客戶滿意。上海翻譯公(gōng)司唐能(néng)來為(wèi)大家詳細介紹。
1、企業品牌
我們都知道品牌是用(yòng)以識别某個銷售者或某群銷售者的産(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競争對手的産(chǎn)品和服務(wù)區(qū)别開來。品牌一直是優良品質(zhì)的保證，因此企業品牌有(yǒu)助于促進産(chǎn)品銷售，樹立企業形象。作(zuò)為(wèi)服務(wù)行業的翻譯，雖然不像工(gōng)業品那樣對品牌有(yǒu)強烈的要求，但如果形成了自己的品牌很(hěn)多(duō)客戶都會慕名(míng)而來，讓客戶對公(gōng)司更放心。
2、翻譯服務(wù)質(zhì)量
其實，服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有(yǒu)着更為(wèi)直接而根本的影響。這就是說, 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定着顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務(wù)質(zhì)量自然會提高顧客的忠誠度，翻譯幾乎純粹的服務(wù)項目，所以翻譯服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續合作(zuò)。
3、顧客的滿意度
顧客的滿意程度越高，則該顧客會越願意購(gòu)買，而翻譯是服務(wù)行業，隻有(yǒu)客戶滿意我們才能(néng)說完成訂單。盡管翻譯行業競争激烈，但顧客忠誠會随着顧客滿意度的提高而提高。可(kě)以說，顧客滿意是推動顧客忠誠的重要因素之一，其是翻譯行業首先考慮的問題。
4、顧客價值因素
公(gōng)司和顧客間的關系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關系，顧客忠誠的是翻譯機構必須提供的優異價值翻譯服務(wù)。可(kě)以說翻譯企業提供給顧客的服務(wù)價值對其忠誠的産(chǎn)生發揮着重要作(zuò)用(yòng)，翻譯服務(wù)越優異顧客就越願意放心把譯稿交給你，越産(chǎn)生進一步合作(zuò)的意願。
