項目背景：
涉外培訓的形式可(kě)能(néng)是中(zhōng)國(guó)學(xué)生外國(guó)老師，比如說一些為(wèi)中(zhōng)國(guó)學(xué)生開設的管理(lǐ)類課程但請的是外國(guó)講師； 或者是反過來，中(zhōng)國(guó)老師外國(guó)學(xué)生，以中(zhōng)國(guó)的援外培訓項目最為(wèi)典型。
不管是哪一種形式，在上課過程和課下交流和生活環節中(zhōng)都需要翻譯服務(wù)，才能(néng)使涉外培訓項目順利進行。篇幅有(yǒu)限，在此我們以援外培訓為(wèi)例來分(fēn)享唐能(néng)翻譯的翻譯服務(wù)實踐。
援外培訓的時代大背景為(wèi)了響應國(guó)家“走出去”和“一帶一路”政策，由商(shāng)務(wù)部牽全國(guó)各地多(duō)家單位承辦(bàn)，為(wèi)被援國(guó)家培訓各領域的工(gōng)商(shāng)和公(gōng)共管理(lǐ)人才。2017-2018年唐能(néng)翻譯成功中(zhōng)标上海商(shāng)學(xué)院和浙江警察學(xué)院的援外項目的翻譯服務(wù)商(shāng)。招标是根據商(shāng)學(xué)院/警察學(xué)院援外培訓的工(gōng)作(zuò)需要，招标内容是選拔提供高質(zhì)量的培訓資料筆(bǐ)譯、課程口譯（交傳、同傳）和生活助理(lǐ)（陪同口譯）的翻譯服務(wù)商(shāng)。涉及的語種包括援外培訓研修項目有(yǒu)關的中(zhōng)英、中(zhōng)法、中(zhōng)阿、中(zhōng)西、中(zhōng)葡、中(zhōng)俄等。
客戶需求分(fēn)析：
課程資料筆(bǐ)譯需求：
管理(lǐ)團隊及譯員要求：建立科(kē)學(xué)、嚴謹的筆(bǐ)譯管理(lǐ)制度，配備專業素養高、責任心強、耐心
細緻且有(yǒu)豐富翻譯經驗的譯員隊伍；譯文(wén)完稿秉承“信、達、雅”的翻譯原則，保證語言流暢、用(yòng)詞精(jīng)确、術語統一、忠實于原文(wén)。英語譯員應具(jù)備人力資源和社會保障部二級筆(bǐ)譯或以上水平。筆(bǐ)譯要求高品質(zhì)有(yǒu)專業性地傳達課程内容。
課程口譯需求：
1. 服務(wù)内容：課堂講座、研讨會、參觀考察等活動的交替傳譯或同聲傳譯等。
2. 涉及語種： 英、法、西、俄、德(dé)、葡等。
3. 具(jù)體(tǐ)項目日期、項目需求細節,有(yǒu)待客戶确認。
4. 譯員要求：科(kē)學(xué)、嚴謹的口譯管理(lǐ)制度，配備專業素養高、責任心強、思維敏捷、形象良好，且有(yǒu)外事口譯經驗的譯員隊伍。英語譯員應具(jù)備人力資源和社會保障部二級口譯或以上水平。現場沒有(yǒu)準備資料的老師與學(xué)生互動環節多(duō)，口譯員必須具(jù)備豐富的課程口譯經驗，且熟悉授課領域；
生活/項目助理(lǐ)需求：
1.在項目準備、舉辦(bàn)和總結期間提供全程的陪同翻譯服務(wù)，需要承擔部分(fēn)内容的筆(bǐ)譯工(gōng)作(zuò)，
協助項目負責人完成安(ān)排的其他(tā)工(gōng)作(zuò)。
2.要求：配備語言能(néng)力優秀，責任心強，工(gōng)作(zuò)細心、主動的項目助理(lǐ)人才儲備隊伍。項目
助理(lǐ)須具(jù)備相應語種碩士研究生學(xué)曆（包括在讀）及以上，項目周期内确保在崗（項目周
期一般為(wèi)9-23天）。每期項目須在項目開班前1周提供4個或以上符合要求的人選備選。主要工(gōng)作(zuò)内容是在外國(guó)來華學(xué)生的生活中(zhōng)負責溝通，協調和服務(wù)工(gōng)作(zuò)，雖然難度不大，但需要口譯人員熱情親和，能(néng)靈活處理(lǐ)問題，服務(wù)态度好，溝通技(jì )巧強。
唐能(néng)翻譯的解決方案：
如何滿足多(duō)語種筆(bǐ)譯需求：
首先唐能(néng)翻譯按照商(shāng)學(xué)院要求的語種英、法、西、俄、德(dé)、葡等，針對性地篩選了具(jù)備此類翻譯經驗、具(jù)備相應證書、具(jù)備同行業案例的服務(wù)本項目翻譯服務(wù)人員:
（1） 提供了多(duō)種可(kě)以選擇完成的方案；
（2） 充足的人力資源，完善的筆(bǐ)譯方案；
（3） 科(kē)學(xué)的處理(lǐ)流程，嚴格地技(jì )術工(gōng)具(jù)使用(yòng)和語料術語的積累工(gōng)作(zuò)确保項目的順利實施。
（4） 準确性要求上下功夫：教學(xué)材料翻譯力求忠于原文(wén)，不出現技(jì )術性錯誤，不能(néng)與原文(wén)意思相悖。
（3）專業性要求上下功夫：符合語言使用(yòng)習慣，地道流暢，專業詞語表述應準确一緻。
（4）保密性要求上下功夫：與項目涉及的服務(wù)人員簽訂保密協議和崗位責任書，對翻譯人員進行相關培訓和教育，電(diàn)腦文(wén)件夾的管理(lǐ)設置權限。
如何滿足多(duō)語種課程口譯需求：
滿足6個以上語種的口譯需求：
（1）靈活考核和穩定的資源管理(lǐ)體(tǐ)系；在培訓項目開始前向客戶推薦譯者以備選，做好充分(fēn)的人員準備；
（2）譯員團隊具(jù)備商(shāng)學(xué)院所要求的專業資質(zhì)證明，同時專職譯員團隊和部分(fēn)簽約自由譯者相結合的方式，相互搭配完成任務(wù)；
（3）強效的管理(lǐ)機制和豐富的項目經驗：唐能(néng)翻譯是國(guó)内優秀的口譯服務(wù)商(shāng)，服務(wù)過的案例包括進博會、世博會、上海國(guó)際電(diàn)影節、電(diàn)視節、甲骨文(wén)大會、勞倫斯大會等等耳熟能(néng)詳的大型項目，最多(duō)一次同時派遣近100人的同傳和交傳口譯員，依托于科(kē)學(xué)的服務(wù)流程，保證具(jù)備足夠能(néng)力來完成商(shāng)學(xué)院需求。
如何滿足生活/項目助理(lǐ)需求：
生活助理(lǐ)譯員更多(duō)承擔的角色是“助理(lǐ)”而非常規性的翻譯。需要譯員能(néng)随時發現外國(guó)學(xué)員的需求和問題并主動積極地幫助解決，例如兌換外币，用(yòng)餐，就醫(yī)等生活細節。唐能(néng)翻譯在篩選譯者的時候緊扣這個突出需求，派遣譯員的主觀能(néng)動性強，能(néng)全方位配合學(xué)校的要求。同時，除了口譯技(jì )能(néng)外，生活助理(lǐ)還需要具(jù)備一定的筆(bǐ)譯翻譯能(néng)力，能(néng)自如應付随時出現的無論是口譯還是筆(bǐ)譯的翻譯需求。
項目前/中(zhōng)/後的翻譯服務(wù)：
1. 項目準備階段：收到問詢後30分(fēn)鍾内确認翻譯需求；筆(bǐ)譯需求分(fēn)析源文(wén)件、提交報價（包含價格、交期、翻譯團隊），确定項目團隊，根據時間表開展工(gōng)作(zuò)。口譯需求根據需求進行翻譯人員篩選和準備；
2. 項目執行階段：筆(bǐ)譯項目：工(gōng)程預處理(lǐ)、圖片内容提取及其他(tā)相關工(gōng)作(zuò)；翻譯、編輯、審校（TEP）；補充、更新(xīn)CAT詞庫；項目後處理(lǐ)：排版、圖片編輯及網頁(yè)發布前質(zhì)檢；提交譯稿及詞庫。口譯項目：确認翻譯人選，提供準備資料做好後勤管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，确保項目現場實施順利，對突發情況進行應急處理(lǐ)。
3. 項目總結階段：提交譯稿後收集客戶反饋；TM更新(xīn)和維護；如客戶需要，兩天内提交總結報告及其他(tā)必要的文(wén)檔。口譯需求：收集客戶反饋，對翻譯人員做出評價，總結和相應的獎懲處理(lǐ)。
項目效果及思考：
截止到2018年12月唐能(néng)翻譯已為(wèi)浙江警察學(xué)院提供西語、法語、俄語等至少8個開班培訓項目提供集口譯和筆(bǐ)譯為(wèi)一身的複合型人才累積約150人次；為(wèi)上海商(shāng)學(xué)院提供了葡語，西語和英語累積6個開班培訓項目提供課程口譯50場以上，提供中(zhōng)葡課程資料筆(bǐ)譯8萬字以上，中(zhōng)英筆(bǐ)譯5萬字以上。
無論是課程資料的筆(bǐ)譯還是課程口譯還是生活助理(lǐ)口譯，唐能(néng)翻譯的質(zhì)量和服務(wù)都受到了參加培訓的各國(guó)外國(guó)學(xué)生及培訓主辦(bàn)方的好評，積累了大量的涉外培訓項目口筆(bǐ)譯服務(wù)的實踐經驗。唐能(néng)翻譯所服務(wù)的援外培訓項目也取得了非常好的效果，為(wèi)國(guó)家戰略的落實和實施走出了堅實的一步。
優秀翻譯服務(wù)商(shāng)的最大價值就是能(néng)夠清晰地分(fēn)析客戶的語言需求，以客戶需求為(wèi)中(zhōng)心，提出和實施完整和專業的解決方案，用(yòng)合适的産(chǎn)品或産(chǎn)品組合去滿足客戶的語言需求，幫助客戶解決問題，達成項目效果，這也永遠(yuǎn)是唐能(néng)翻譯不斷為(wèi)之而努力的目标和方向。
