如果您的企業正在尋找翻譯服務(wù)商(shāng)，以下是唐能(néng)翻譯給您的一些建議：
1. 看對方客服人員的應對是否專業
很(hěn)多(duō)客戶來電(diàn)咨詢，劈頭就問：“你們的翻譯什麽價格” ？這時候唐能(néng)翻譯的客服人員會堅持用(yòng)公(gōng)司内部制定的“ Specifications ”去引導客戶先描述翻譯需求，再根據需求匹配适合的産(chǎn)品和解決方案。咨詢和提案式的客服模式才能(néng)有(yǒu)效解決客戶的語言問題。
那些一接電(diàn)話什麽都不問就給你個一口價的，把所有(yǒu)翻譯服務(wù)都簡化成來料加工(gōng)來操作(zuò)的翻譯公(gōng)司您就放棄吧。不能(néng)根據具(jù)體(tǐ)的翻譯需求提供專業解決方案的翻譯公(gōng)司一定不是一個的翻譯服務(wù)商(shāng)。
2. 理(lǐ)性看待各家翻譯公(gōng)司的報價
我們可(kě)以簡單用(yòng)筆(bǐ)譯項目為(wèi)例分(fēn)析一下翻譯服務(wù)的成本：首先是直接生産(chǎn)成本，的翻譯和審校人員很(hěn)難得，現在滿世界都是自稱英語很(hěn)好的人，包括很(hěn)多(duō)專業八級，但翻譯能(néng)做得好的人寥寥。其次是項目管理(lǐ)和運營成本：的項目管理(lǐ)和客服人員也是專業的翻譯服務(wù)所必不可(kě)少的，他(tā)們能(néng)準确把握客戶的需求，實施規範的項目流程，因此對他(tā)們的語言、溝通以及項目駕馭和軟件使用(yòng)能(néng)力都有(yǒu)較高的要求。
此外，生産(chǎn)流程的其他(tā)環節要不折不扣地執行都會發生相應的成本，比如排版、文(wén)檔的工(gōng)程處理(lǐ)等，所以專業的翻譯服務(wù)一定會有(yǒu)合理(lǐ)的報價。如果是通過翻譯公(gōng)司偷工(gōng)減料縮減流程而換來的低價，終損害的還是客戶自己的利益。
3. 有(yǒu)沒有(yǒu)辦(bàn)法省錢？答(dá)案是：有(yǒu)！
翻譯公(gōng)司應該根據客戶的翻譯需求和文(wén)件用(yòng)途提供合适的解決方案，絕不是越貴越好。有(yǒu)些稿件隻是為(wèi)了理(lǐ)解的目的，那就不需要用(yòng)全流程和先進别譯者來服務(wù)，甚至可(kě)以在跟客戶溝通之後采用(yòng)機器翻譯後編輯的方式來合理(lǐ)地降低成本。
其次，翻譯公(gōng)司在項目過程中(zhōng)使用(yòng)CAT翻譯記憶工(gōng)具(jù)和語料庫都可(kě)以幫助客戶降低成本。通過待譯文(wén)件和語料庫的對比，重複的部分(fēn)就可(kě)以降低工(gōng)作(zuò)量。當然為(wèi)了讓客戶獲取這部分(fēn)紅利，翻譯服務(wù)商(shāng)需要做額外的項目管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)：文(wén)件導入翻譯記憶工(gōng)具(jù)時需要的工(gōng)程處理(lǐ)、術語的抽取、導出後文(wén)件的排版等，由此會産(chǎn)生一部分(fēn)成本。
所以唐能(néng)翻譯的風格是報價透明，菜單式分(fēn)檔報價，對于高端的翻譯需求堅持用(yòng)全流程和先進别譯者服務(wù)，不用(yòng)降低價格縮減流程的方式來攫取客戶；但在客服過程中(zhōng)，一定要準确把握客戶的翻譯需求，站在客戶的角度，把成本省在明處，用(yòng)性價比合适的解決方案為(wèi)客戶服務(wù)。
4. 如何看待工(gōng)期問題
一個譯員的工(gōng)作(zuò)量一般每天2000-3000左右原文(wén)字數,一個校對者一般是每天5000-6000左右原文(wén)字數,還有(yǒu)項目管理(lǐ)和工(gōng)程排版的時間。如果要縮短工(gōng)期就必須增加人手。唐能(néng)的Specifications中(zhōng)很(hěn)重要的一個内容是根據不同項目的需求重點，權衡工(gōng)期、價格、質(zhì)量三者之間的關系，在項目開始前和客戶坦誠溝通。
和省錢一樣，省工(gōng)期也隻能(néng)通過提高項目管理(lǐ)水平和合理(lǐ)使用(yòng)工(gōng)具(jù)來實現。通過工(gōng)具(jù)去重，通過在線(xiàn)譯者多(duō)人協作(zuò)CAT平台共享語料庫和譯審同步等方式，在保證質(zhì)量的前提下合理(lǐ)縮短工(gōng)期。大項目的交付能(néng)力和速度是衡量一個翻譯服務(wù)商(shāng)的技(jì )術和管理(lǐ)水平非常關鍵的一個标準。
5. 理(lǐ)性看待翻譯公(gōng)司的網站和測試稿
百看不如一試，不管翻譯公(gōng)司的網站内容寫得多(duō)麽天花(huā)亂墜，隻要你接觸一下他(tā)們的客服人員，看看他(tā)們怎麽報價和提案，看一下他(tā)們的測試稿，你就能(néng)對他(tā)們有(yǒu)一個相對正确的認識。當然很(hěn)多(duō)翻譯公(gōng)司的銷售為(wèi)了業績會在做測試稿的時候用(yòng)很(hěn)好的譯者，拿(ná)下項目之後真正用(yòng)的譯者根本不是一回事，挂羊頭賣狗肉。注意甄别！
唐能(néng)翻譯的做法是服務(wù)全部透明化，報價和測試稿的時候就是譯員實名(míng)制，之後的項目實操中(zhōng)還是實名(míng)制，不打悶包，如果譯員發生了變動也必須告知客戶，提醒客戶注意審閱和反饋，旨在固定一個為(wèi)每個長(cháng)期客戶服務(wù)的挺好翻譯團隊，實現完全放心的外包。
6. 如果譯稿不理(lǐ)想，請提供質(zhì)量報告并協商(shāng)解決，不做“霸王”,共同成長(cháng)
有(yǒu)些客戶在發現稿件不理(lǐ)想的時候會單方面給出一個折扣甚至是拒付方案，這是不負責任的短期行為(wèi)。這種霸王做法隻會讓你永遠(yuǎn)奔波于一個和另一個翻譯供應商(shāng)中(zhōng)間，永遠(yuǎn)無法找到值得信賴可(kě)以長(cháng)期合作(zuò)的翻譯服務(wù)商(shāng)夥伴。如果有(yǒu)質(zhì)量争議可(kě)以商(shāng)讨補救措施包括折扣方案，但需要有(yǒu)一個具(jù)體(tǐ)的質(zhì)量問題說明。
唐能(néng)翻譯有(yǒu)自己的翻譯質(zhì)量标準文(wén)件，質(zhì)量标準中(zhōng)除了一些文(wén)字約定之外，也有(yǒu)切實的定性和定量規定，如錯誤類型定性和錯誤率的規定等，有(yǒu)些需要在項目開始前就和客戶協商(shāng)決定。的翻譯服務(wù)商(shāng)也需要培養和扶持，放任不管和簡單粗暴都會終傷害客戶自己的利益。
7. 不把翻譯當成交鑰匙工(gōng)程
翻譯服務(wù)是一個需要高度互動的過程，您作(zuò)為(wèi) Requester 在整個項目中(zhōng)扮演着重要的角色,在項目前确認翻譯生産(chǎn)的 Specifications；溝通項目工(gōng)期和進度;項目中(zhōng)給予術語和翻譯其他(tā)方面的确認和答(dá)疑；項目後對質(zhì)量進行确認和反饋，督促供應商(shāng)采取整改進措施等。
一個新(xīn)的翻譯服務(wù)商(shāng)僅此稿件就要求他(tā)做到完美是幾乎不可(kě)能(néng)的，因為(wèi)對公(gōng)司産(chǎn)品和文(wén)化的了解以及術語的積累都需要一個過程，關鍵是通過互動和磨合這個供應商(shāng)能(néng)不能(néng)表現得越來越好，而且有(yǒu)沒有(yǒu)長(cháng)期舉措來維持一個穩定的翻譯服務(wù)質(zhì)量！翻譯外包不等于甩手不管，給供應商(shāng)必要的管理(lǐ)、監督和支持很(hěn)重要，特别是合作(zuò)初期。
結語：
唐能(néng)翻譯相信責任感和真誠在翻譯服務(wù)中(zhōng)是一位的，對客戶托付的項目高度負責，而且在服務(wù)過程中(zhōng)坦誠實在，做好及時溝通。唐能(néng)翻譯不一定是很(hěn)好的翻譯公(gōng)司，但我們希望做負責任和可(kě)依賴的翻譯服務(wù)商(shāng)。
其次，我們不能(néng)保證我們的服務(wù)一開始就是很(hěn)好的，但我們堅信通過“唐能(néng)WDTP”質(zhì)控體(tǐ)系，通過W流程管理(lǐ)、D語料數據（客戶專屬的術語庫、語料、風格指南）、T技(jì )術工(gōng)具(jù)（CAT、QA工(gōng)具(jù)等）和P譯者資源（客戶專屬的固定的經客戶認可(kě)的翻譯團隊）這四駕馬車(chē)來保證唐能(néng)的服務(wù)是可(kě)以不斷提升而且可(kě)以長(cháng)期維持穩定質(zhì)量的。
以上是對客戶在選擇翻譯服務(wù)商(shāng)方面的建議同時也是唐能(néng)翻譯對翻譯服務(wù)的理(lǐ)解，總結來說就是建議客戶對價格要理(lǐ)性看待，對服務(wù)商(shāng)要有(yǒu)必要的管理(lǐ)和支持措施；翻譯服務(wù)商(shāng)也一定要以客戶的需求為(wèi)中(zhōng)心，提供有(yǒu)效的産(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶解決問題。能(néng)為(wèi)企業創造價值的翻譯服務(wù)商(shāng)，你值得擁有(yǒu)！
